Resumo em 4 pontos
- Quem atende vocêA Lia, assistente virtual de inteligência artificial da Clínica, com apoio da nossa equipe.
- Não vendemos seus dadosEles só vão a quem participa do seu atendimento, sob contrato.
- Dados de saúde são sensíveisTratamos só o que você escolhe nos contar, com cuidado reforçado.
- Você decidePode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.
1Quem é o controlador
O controlador dos dados é a Consultório de Profissionais de Saúde Ltda, nome fantasia Clínica ConSaúde ("Clínica", "nós"), CNPJ 04.724.451/0001-22, com sede na Travessa Rui Barbosa, 1180, Nazaré, Belém/PA, CEP 66.035-220.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Helder Silva Brazão — helderbrazao@clinicaconsaude.com.br.
2Como falamos com você
O atendimento pelo WhatsApp do número +55 91 3183-4300 é feito por uma assistente virtual de inteligência artificial, a Lia, com apoio da equipe da Clínica. A Lia ajuda a tirar dúvidas, informar convênios e valores, agendar, remarcar e cancelar consultas e exames. Sempre que necessário, a conversa é passada a uma pessoa da equipe.
O canal usa a WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta. Você só recebe mensagens nossas se já conversou com a Clínica por esse número ou se tem atendimento em andamento ou agendado.
3Quais dados tratamos
- Identificação e contato: nome, telefone (número do WhatsApp), data de nascimento e CPF, quando necessário para localizar seu cadastro e agendar.
- Atendimento: o conteúdo das mensagens, áudios, imagens e documentos que você nos envia, e a data e hora das conversas. Áudios são transcritos para texto e imagens (como pedidos médicos) são lidas por ferramentas de IA para que a Lia entenda o que você enviou.
- Agendamento: especialidade ou exame, médico, data e horário, convênio e plano, status do agendamento.
- Dados de saúde: informações que você escolher nos contar para ser atendido (por exemplo sintomas, pedidos médicos, laudos). São dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD) e recebem cuidado reforçado.
- Dados técnicos: registros de acesso e de funcionamento do sistema, para segurança e auditoria.
Pedimos só o que é necessário para o atendimento. Evite enviar dados que não tenham relação com o que você precisa.
4Para que usamos e em que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Atender seus pedidos, agendar, remarcar e cancelar consultas e exames | Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V); tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, "f") |
| Verificar convênio, plano e cobertura | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Registrar o atendimento e cumprir exigências de prontuário e da vigilância sanitária | Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II; art. 11, II, "a") |
| Avisar sobre consultas já marcadas (lembretes e confirmações) | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Responder aos seus pedidos como titular de dados | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Segurança, prevenção a fraudes e melhoria do atendimento | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com dados não sensíveis, ou consentimento (art. 11, I) quando houver dado sensível |
Você pode pedir a qualquer momento que a Clínica deixe de iniciar mensagens com você, respondendo na própria conversa ou escrevendo para o contato da seção 14. Quando a base legal for consentimento, você pode retirá-lo quando quiser.
5Assistente virtual com inteligência artificial
A Lia usa modelos de linguagem de terceiros para entender e responder suas mensagens. Para isso, o texto da conversa (e o conteúdo transcrito de áudios e imagens) é enviado ao provedor de IA durante o atendimento.
- Os dados do atendimento não são usados para treinar modelos de terceiros: as chamadas são configuradas para que o provedor não colete o conteúdo para esse fim.
- A Lia não dá diagnóstico, não prescreve e não substitui uma consulta. Em caso de urgência ou emergência, procure um pronto atendimento ou ligue para o SAMU (192).
- Você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe e pedir a revisão humana de qualquer decisão tomada apenas por tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).
6Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Eles são compartilhados apenas com quem precisa participar do seu atendimento, sempre sob contrato e para a finalidade descrita acima:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporta as mensagens entre você e a Clínica. A Meta trata os dados também conforme as próprias políticas: política de privacidade do WhatsApp.
- Chatwoot: plataforma de atendimento usada pela equipe para receber e responder mensagens.
- Sistema de gestão da Clínica (Amigo): onde ficam agenda e cadastro de pacientes.
- Provedores de inteligência artificial (OpenRouter e OpenAI): processam o texto da conversa para a Lia responder, e a OpenAI também transcreve áudios.
- Infraestrutura em nuvem (como Supabase e Redis): banco de dados e fila de mensagens que mantêm o sistema no ar.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
7Transferência internacional
Alguns fornecedores acima mantêm servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Quando isso ocorre, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção compatíveis.
8Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conversas, mensagens e registros técnicos do atendimento pela Lia | Até 180 dias. Depois disso são excluídos automaticamente ou, quando servem só para estatística, anonimizados. |
| Agenda e cadastro no sistema de gestão da Clínica | Pelo tempo do relacionamento com a Clínica e das obrigações legais. |
| Prontuário | 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018 e a regulamentação em saúde. |
| Registros de segurança e auditoria (sem conteúdo de conversas) | Até 5 anos. |
Mensagens guardadas pela Meta e na plataforma de atendimento da equipe seguem também as regras e os prazos dessas plataformas. Terminado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
9Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- portabilidade;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- retirada do consentimento, quando essa for a base legal;
- revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado.
Para exercer esses direitos, escreva para administracao@clinicaconsaude.com.br ou mande uma mensagem pelo WhatsApp da Clínica. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados não podem ser apagados quando a lei exigir que a Clínica os guarde (por exemplo, o prontuário).
10Exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados:
- Envie um e-mail para administracao@clinicaconsaude.com.br, ou uma mensagem pelo WhatsApp da Clínica, com seu nome e o telefone usado no WhatsApp.
- Confirmamos que o pedido é seu antes de apagar, para que ninguém exclua ou obtenha dados de outra pessoa.
- Apagamos as mensagens, o histórico e os registros da assistente ligados ao seu telefone, e a equipe faz o mesmo nas plataformas de atendimento e gestão.
- Em até 15 dias, informamos o que foi apagado e o que precisa ser mantido por exigência legal, com o motivo.
Esta mesma orientação está disponível na página Exclusão de dados do usuário.
As mensagens que ficam no seu aparelho e na Meta não dependem da Clínica: para apagá-las, exclua a conversa no seu WhatsApp e consulte as ferramentas de privacidade do próprio WhatsApp.
11Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e alteração, incluindo conexão criptografada, controle de acesso por perfil e registro de acessos. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Em caso de incidente que possa trazer risco relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a LGPD.
12Crianças e adolescentes
Dados de menores de 18 anos são tratados no melhor interesse deles e, para menores de 12 anos, com consentimento específico de um dos pais ou do responsável legal.
13Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.
14Contato
Dúvidas ou pedidos sobre privacidade: administracao@clinicaconsaude.com.br · +55 91 3183-4300.
Encarregado (DPO): Helder Silva Brazão — helderbrazao@clinicaconsaude.com.br.
Você também pode procurar a ANPD (gov.br/anpd).