Exclusão de Dados do Usuário

1Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para administracao@clinicaconsaude.com.br com seu nome completo e o telefone usado no WhatsApp. Se preferir, mande uma mensagem pelo WhatsApp da Clínica, +55 91 3183-4300.
Confirmamos que o pedido é seu antes de apagar, para que ninguém exclua ou obtenha dados de outra pessoa. Por isso podemos responder pelo próprio número do WhatsApp.
Apagamos as mensagens, o histórico e os registros da assistente ligados ao seu telefone, e a equipe faz o mesmo nas plataformas de atendimento e de gestão da Clínica.
Em até 15 dias, informamos o que foi apagado e o que precisa ser mantido por exigência legal, com o motivo.

2O que acontece com seus dados

Onde estão	O que fazemos
Conversas, mensagens, histórico e fichas de atendimento da assistente Lia	Apagados.
Plataforma de atendimento da equipe (Chatwoot)	A equipe apaga as conversas e o contato ligados ao seu telefone.
Sistema de gestão da Clínica (agenda e cadastro)	Apagamos ou anonimizamos o que não precisa ser guardado. Dados de consultas e exames realizados podem ser mantidos (veja abaixo).
Protocolos e estatísticas de uso	Ficam sem identificação pessoal (anonimizados).

3O que pode ser mantido

A lei nos obriga a guardar alguns dados mesmo depois do seu pedido. É o caso do prontuário, que segue o prazo de 20 anos a partir do último registro (Lei nº 13.787/2018 e regulamentação em saúde), e de dados necessários para cumprir obrigações legais ou para defesa em processos. Eles ficam restritos a essas finalidades e são eliminados quando o prazo acaba. Dizemos a você, caso a caso, o que foi mantido e por quê.

4O que não depende da Clínica

As mensagens que ficam no seu aparelho e nos servidores da Meta (WhatsApp) não estão sob o controle da Clínica. Para apagá-las, exclua a conversa no seu WhatsApp e consulte as ferramentas de privacidade do próprio WhatsApp.

5Outros pedidos

Pelo mesmo caminho você também pode pedir acesso, correção, portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos seus dados. Veja a Política de Privacidade para a lista completa de direitos.

6Contato